Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso e reso entro 30 giorni
Puoi richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna.
Il diritto di recesso legale resta garantito per 14 giorni dalla consegna. L’estensione a 30 giorni è una garanzia commerciale aggiuntiva offerta da Varlani ed è valida alle condizioni indicate in questa pagina.
Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la richiesta di reso prima della scadenza dei 30 giorni.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contattaci a:
indicando:
numero ordine;
nome e cognome;
prodotto da restituire;
foto del prodotto, se richieste.
I prodotti inviati senza richiesta preventiva o senza autorizzazione potrebbero non essere accettati.
Costi di restituzione
Le spese di spedizione per restituire il prodotto sono sempre a carico del cliente, salvo errore imputabile ad VARLANI o prodotto difettoso accertato.
Il cliente è responsabile del pacco fino alla consegna presso il nostro magazzino. Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile.
Non siamo responsabili per resi smarriti, danneggiati, consegnati a indirizzi errati o non tracciabili.
Condizioni del prodotto
Il prodotto deve rientrare in condizioni pari al nuovo.
Il capo deve essere:
non lavato;
non usato oltre la normale prova taglia;
privo di macchie, aloni, olio, trucco, deodorante o altri segni;
privo di odori di sudore, fumo, profumo, deodorante, cucina o detergenti;
privo di peli, capelli, polvere, residui o lanugine evidente;
non deformato, tirato, alterato o danneggiato;
completo di cartellini, etichette, accessori e packaging originali, ove presenti;
imballato correttamente per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
È consentito provare la taglia e la vestibilità del capo. Non è consentito utilizzare il prodotto come capo d’abbigliamento effettivo, lavarlo o alterarlo.
Prodotti non rivendibili
VARLANI si riserva il diritto di ridurre o rifiutare il rimborso, in tutto o in parte, se il prodotto restituito risulta non rivendibile come nuovo.
Esempi di condizioni che possono comportare riduzione o rifiuto del rimborso:
capo lavato;
capo indossato per uso reale;
odore di sudore, fumo, profumo, deodorante o detergenti;
macchie di olio, cibo, trucco, deodorante o altri liquidi;
capelli, peli, polvere o residui evidenti;
tessuto deformato, rovinato, tirato o alterato;
cartellini rimossi, tagliati o mancanti;
packaging assente, danneggiato o non idoneo alla rivendita;
prodotto danneggiato durante il reso per imballaggio insufficiente.
In questi casi documenteremo lo stato del prodotto con foto e/o video e comunicheremo l’esito della verifica al cliente.
Rimborso
Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione e verifica del prodotto, oppure dopo che il cliente avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso, ove applicabile.
Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo.
In caso di diminuzione di valore del prodotto, VARLANI potrà trattenere un importo proporzionale alla perdita di valore.
Spese di spedizione iniziali
In caso di recesso, verranno rimborsati i pagamenti dovuti secondo la normativa applicabile.
Non sono rimborsabili eventuali costi, come spedizione normale inclusa o prioritaria, assicurata.
Articoli in promozione
Gli articoli acquistati in saldo, purtroppo non possono essere restituiti.
Cambio taglia
Il cambio taglia è un servizio commerciale separato dal diritto di recesso.
La spedizione del prodotto verso il nostro magazzino e a seguire verso la destinazione scelta è a carico del cliente. Dopo ricezione e approvazione del reso, invieremo la nuova taglia secondo disponibilità.
Il cambio taglia non verrà approvato se il capo risulta lavato, usato, macchiato, maleodorante, danneggiato o non rivendibile come nuovo.
Prodotti personalizzati
Non è possibile esercitare il diritto di recesso su prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta del cliente, salvo difetto o errore imputabile ad Varlani
Mancato ritiro, indirizzo errato o giacenza
Il cliente è responsabile di fornire dati di spedizione completi e corretti.
In caso di:
indirizzo errato o incompleto;
destinatario assente;
mancato ritiro presso punto di ritiro, locker o point;
giacenza scaduta;
pacco rientrato al mittente;
eventuali costi di giacenza, rientro, gestione o nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente o detratti dal rimborso.
Pacchi danneggiati o difettosi
Se ricevi un prodotto difettoso o errato, contattaci entro 48 ore dalla consegna con foto del prodotto, del packaging e dell’etichetta di spedizione.
In caso di difetto accertato o errore imputabile ad VARLANI, provvederemo a sostituzione, rimborso o altra soluzione conforme alla normativa applicabile.
Contestazioni PayPal e carte
Ogni ordine viene gestito con spedizione tracciata. In caso di contestazione useremo tracking, prova di spedizione, prova di consegna, dati dell’ordine, comunicazioni con il cliente e documentazione fotografica/video come prova della corretta gestione dell’ordine o del reso.